双层玻璃杯厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
双层玻璃杯厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

【消息】终端营销顾客离开你的5大理由

发布时间:2020-12-25 23:10:53 阅读: 来源:双层玻璃杯厂家

金牌导购训练营

服装终端“着装顾问”营销模式

顾客离开你的5大理由

人物名片

张旭华:着装顾问培养专家。致力于品牌终端“着装顾问”营销模式的推动和顶尖“着装顾问”的训练工作。

我们都知道一个服饰零售品牌最核心的资产就是顾客,因为顾客能够为品牌带来持续稳定的利润回报。那么关于“顾客”这个词我们又该怎样来理解呢?在《辞海》中对顾客的解释是:“顾”是指拜访、光顾;“客”是指来宾、客人,还有以客礼相待等。也就是说,只要我们礼貌地接待光顾店铺的每一个人,并使其接受我们的商品,我们才可以获得稳定的利润回报,这是服饰零售的核心。那么,现实中我们又是怎样来做的呢?

场景1顾客进店浏览一圈后,看好一件正绿色衬衣,顾客问:“有我穿的尺寸吗?”,导购说:“这件是我们刚上的新款,还有一件卡其色的。”话音刚落,把卡其色的衬衣拿过来给顾客看,说道:“这件衬衣穿上很显气质的。”顾客无语,离去。

场景2

顾客试穿好刚选好的一件衬衣后走出试衣间,在镜子面前照来照去拿不定注意,于是问导购:“小姐,这件衬衣搭配什么好看?”导购说:“搭配你这条裤子就很好看呀!”顾客看着导购诧异的问:“能搭配我这件吗?根本就不是一种风格!”导购无言以对,顾客脱下衬衣说:“我再去转转看看。”

场景3

店铺门迎笔直的站在店内门口,顾客自己开门进店,一声欢迎光临后,顾客从外场走到内场,10分钟后还没有人来为顾客推荐商品,顾客在店铺里转了一圈,走了。

从以上终端接待顾客的三个场景中,我们不难看出顾客离开我们的真正原因是因为得不到想要的。数据显示,45%的顾客离开是因为“服务”质量;20%是因为没有人去关心他们;15%离开是因为他们发现了更便宜的价格;15%离开是因为他们发现了更好的产品;5%离开是其他原因。从这份数据中可以看出有65%的顾客是因为我们做的不好而离开的,而大家常常抱怨的价格因素却不是顾客离开的主要原因。

总结上述分析,我们可以看出顾客离开你的真正原因主要有以下五个方面。

一是因为导购不专业。从导购的仪容仪表到服务的态度,以及作为着装顾问的专业知识等几个方面,都没有站在顾客需求的角度来考虑,只是简单销售商品。这种传统的终端销售模式已经越来越被购物日益理性的顾客所拒绝。顾客更需要专家型的销售顾问为自己提供个性化的专业服务体验。

二是进店后不被关注。酒香不怕巷子深的时代已经过去。不是所有的品牌都能获取利润。品牌,只是我们从顾客那里获取利润的一种工具而已,顾客才是利润的源泉。

三是顾客得不到认可。作为专业的销售顾问要具备同理心,在服务过程中善于换位思考,才能从内心获得顾客的认可。

四是没有惊喜。如果希望顾客经常光顾,就需要不断的为顾客制造发自内心惊喜感动顾客。只有感动顾客才能让顾客记住你。

五是沟通不畅。太多的导购因为专业知识不足,所以导致无法在瞬间解答顾客的疑惑导致顾客离开。

专家认为当顾客认为你能满足他现有的要求时,选择竞品的概率是50%,但如果你能不断为客户提供意想不到的服务,顾客的流失率仅为12%。在顾客经济的今天,留住顾客才能留住利润。

济宁近视矫正多少钱

昆明腋臭医院哪家好

南宁白癜风医院