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网络团购热潮下凸显售后不完善问题

发布时间:2020-02-11 07:00:05 阅读: 来源:双层玻璃杯厂家

团购热潮下被忽视的隐忧

“五一”假日期间,诸多商家发布团购活动,宣称越多消费者报名,越将价格降到冰点。以前消费者绞尽脑汁寻找团购活动,如今,越来越多的商家主动推出各类团购活动吸引顾客;以往仅仅是“大件”商品才动用团购这一招,如今,小家电、玩具也在借团购销售。到底是真的薄利多销,还是迎合顾客的宣传手段,团购的风险又在哪里?

从小众到普及

“五一”假日期间,各大网络论坛纷纷挂出购物省钱攻略,其中各种团购声明成为“热帖”,报名和留言咨询的消费者众多。

近日,MasaMaso(玛萨玛索)推出的团购活动,根据团购的人数和所订购商品的数量,直接给出消费者3-5折不等的超低折扣优惠,引起众多消费者追捧。

团购不再局限于商家自己发起与组织,网络团购一时间风生水起。通过网络团购,将众多互不熟知的消费者联合起来,加大与商家的议价能力。对商家而言,薄利多销、量大价优,借机提高人气与销售额也是不错的经营之道。

如今的消费者早已不屑于“买的没有卖的精”,而是带着“省钱才是硬道理”的观念理性购物,力求购买的商品好而不贵。因此,小到图书、服装、数码、家电,大到家居、建材、房产,都在消费者的追捧下成为团购的目标。

团购可以将消费者被动的分散购买变成主动的大宗购买。团购价实际上相当于批发价。在个人组织的团购活动中,组织者会事先与商家商定优惠幅度,团员不用再去讲价,大大节省沟通成本。

据了解,目前网络团购的主力军是年龄25-35岁的年轻群体,在北京、上海、深圳等大城市十分普遍。从事IT行业的金小姐说,她刚从某专业团购网站购买了几张电影院的电影兑换券,比影院的半价优惠价格还便宜,而且不受电影场次、时间限制,性价比非常高,这个团购活动刚一上线,购买者就超过千人。

谁的筹码

当团购成为消费者的购物偏好时,商家自然瞄准商机,在促销手段上下功夫。议价、促销、抽回扣……团购已经说不清是消费者的筹码、商家的筹码还是中间人的筹码。

“五一”期间,京城商家纷纷组织团购活动,以超低价格吸引消费者,如京东商城推出针对校园用户的团购活动,北京城外诚家居广场特意在“五一”前举办两场建材团购会等等。

北京苏宁电器市场部负责人表示,商家提倡团购模式,一方面由于目标客户群明确且稳定,企业宣传更具针对性;另一方面,团购活动时间段集中,对企业而言效果明显,更有助于提升品牌影响力。

这位负责人还表示,商家组织的团购活动也会根据消费者的“口味”不断调整,例如针对新开盘的社区居民主要是套餐团购,针对学生则是性价比高的电子产品团购。而且,由于消费者逐渐对各类促销活动习以为常,于是商家会针对团购顾客发放嘉宾卡或者入场凭证,凭卡或证可享专属优惠,这就给消费者增加了优越感。

团购的普及不仅给企业带来了高人气与高销量,也为众多专业团购机构提供了市场与机遇,各类网购服务公司(即专业网购网站)如雨后春笋般涌现。

通过互联网平台,专业团购机构将具有相同购买意向的零散消费者聚集起来,向商家进行大批量购买,例如,搜房焦点网就经常推出团购住房的活动,通过统一的平台,从开发商那里拿到有折扣的价格;在白领中受欢迎的美团网则推出一日一款系列团购活动,内容覆盖生活的方方面面;专业家居团购网站“齐家网”上,某品牌瓷砖市场价格为130元/平方米,团购价仅需49元/平方米。同时,一些大型知名团购网站与企业在售后服务方面达成一致,为消费者提供完善的售后服务体系,消除消费者疑虑与担心。

一位经常在论坛里组织团购的网友告诉记者,其选择团购产品时,会多方考虑其品牌知名度、产品质量、售后体系等方面,尤其建材、家具等产品价格缺乏透明度,组织团购容易产生问题。

他还透露,有的商家会利用团购的噱头,先抬高标价再给折扣,给团购参与者造成“得到更大优惠”的错觉。有时,一些自行发起的团购活动中,召集人会以挣“回扣”为目的欺骗消费者,推荐某些商家的高回扣率商品。另一种情况则是熟悉某行业的人,利用大宗采购的时机,事先与商家谈定较低价格,报给其他参与者的价格高于其商定价,从中赚取差价。

买得容易退得难

作为日渐普及的消费方式,团购的优越性也存在贬值的趋势,同时存在不少漏洞与陷阱。北京工商大学商业经济研究所所长洪涛表示,由于团购一味追求低价,商家要避免掀起新的价格战,并且在商品打折时,商家要做到产品与质量服务不打折,才能赢得消费者口碑。

记者了解到,虽然团购能给消费者带来低价等实惠,但目前尚无明确的市场规范和相关规章制度对其进行监督约束。在团购活动中,时有发生服务缩水、虚假低价等欺骗、损害消费者利益的现象。特别是自发组织的团购活动,消费者在与商家进行价格谈判时往往没有书面协议来约束商家,因此权益难以得到保障。

网络团购毕竟只是出于某一特定目的而临时组织的松散团体。现实中,团购者交易成功后就分散了,一旦出现售后纠纷,往往难以再组织起来,这给消费者日后的维权行动带来困难。一位网民在论坛上表示,其团购购买的电烧水壶出现问题后打算去退换货,可是团长只能提供一张集体发票,退换货时遭遇很多麻烦,最后只好自认倒霉。网络团购售后服务不完善的问题直接影响了消费者的权益。

针对团购的三种形式——个人自发组织、专业团购机构提供和商家发起,北京苏宁电器市场部负责人表示,就购物成功率而言,这三种团购中,个人自发组织形式的团购成员中存在信任危机,因此最终组织成功的较少。

因此,他建议,消费者选择发起团购活动的商家与中介平台时,应选择具有较高的品牌知名度、服务体系完善、自身品质过硬的商家或平台。每件团购产品的发票都应事先商量好,独立开具,千万不可图省事将发票开在一起,避免售后服务中产生不必要的麻烦。正规的商家完全能做到这一点。此外,在个人发起的团购活动中,应事先签订团购协议,索要购物凭证。

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